Nuestro compromiso

En PETGROVES, nos dedicamos a brindar apoyo continuo para garantizar la salud, la seguridad y el bienestar de cada animal y cliente. Nuestra relación con usted no termina con la compra, sino que comienza ahí.

Soporte postventa

• Los clientes reciben orientación sobre alimentación, alojamiento y cuidados en el momento de la compra.

• Se ofrece asistencia continua por teléfono, mensaje o en persona para consultas generales sobre el cuidado de la salud.

• Ofrecemos asesoramiento sobre comportamiento, recomendaciones dietéticas y optimización del hábitat.

Asistencia para el primer chequeo médico

• PETGROVES recomienda a todos sus clientes que realicen una revisión veterinaria dentro de las 48 horas posteriores a la compra.

• Podemos recomendarle veterinarios cualificados si fuera necesario.

• Se ofrece información sobre qué esperar durante la primera revisión.

Orientación de emergencia

• Si un animal muestra signos de enfermedad (letargo, vómitos, secreción, comportamiento anormal), los clientes deben:

  1. Contacte inmediatamente con un veterinario autorizado.

  2. Para obtener asistencia adicional y orientación sobre la documentación, comuníquese con PETGROVES.

• Si bien no sustituimos la atención veterinaria, ofrecemos orientación inmediata basada en nuestra experiencia.

Asistencia en seguros y cobertura

• Los clientes que contratan un seguro reciben asistencia con:

  • Comprender la cobertura

  • Presentación de reclamaciones

  • Documentación requerida

Comunicación con el cliente

• PETGROVES se esfuerza por responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas.

• Se da prioridad a la atención de problemas urgentes de salud animal.

Guía de atención ética

• Promovemos la tenencia responsable y humanitaria de animales.

• Si un cliente no puede cuidar de un animal, PETGROVES hará lo siguiente:

  • Brindar orientación sobre la correcta reubicación.

  • Ofrezca opciones de apoyo cuando sea posible.

Comentarios y satisfacción

• Valoramos mucho las opiniones de nuestros clientes, ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios.

• Cualquier inquietud debe comunicarse de inmediato para que podamos abordarla de manera eficiente.

Limitaciones de la atención

• PETGROVES ofrece orientación y apoyo, pero no sustituye el diagnóstico ni el tratamiento veterinario profesional.

• La responsabilidad del cuidado del animal recae en última instancia sobre el propietario tras la compra.

PETGROVES – Te apoyamos en cada paso del camino